Wie Sie verhindern, dass schwierige Kunden Ihnen weiter Zeit, Geld und Nerven kosten – und wieder selbst bestimmen, mit wem und zu welchen Bedingungen Sie arbeiten.

·        Ohne Kommunikationstraining, das im entscheidenden Moment versagt

·        Ohne sich jedes Mal zu mehr Konsequenz zwingen zu müssen

• Und ohne jeden schwierigen Kunden sofort vor die Tür zu setzen

Bevor ich Ihnen etwas anbiete, probieren Sie etwas aus:

Denken Sie an den Kunden, bei dessen Namen auf Ihrem Display sofort Ihr Puls steigt.

Stellen Sie sich vor, er ruft genau jetzt an – und beobachten Sie für 10 Sekunden, was in Ihnen passiert,

noch bevor Sie reagieren.

Vielleicht denken Sie:

„Oh nein. Was ist denn jetzt schon wieder?“

„Wenn ich rangehe, habe ich gleich wieder ein Problem auf dem Tisch.“

„Ich müsste einfach mal Nein sagen.“

Und normalerweise gehen Sie einfach ran.

Probieren Sie jetzt etwas anderes.

Schultern runter. Bauch loslassen. Einatmen. Ausatmen.

Und stellen Sie sich vor, Sie haben diesen Satz parat:

„Ich prüfe das und melde mich bei Ihnen.“

Spüren Sie kurz, was sich dadurch verändert.

Sie gewinnen Ihre Klarheit zurück.

Und genau das kann den Verlauf des ganzen Gesprächs verändern.

Denn sonst passiert häufig, was Sie längst kennen:

Sie ärgern sich. Das Gespräch ist genauso gelaufen wie Sie es schon befürchtet haben.

Dabei wussten Sie vorher ziemlich genau, was Sie sagen wollten.

Genau hier liegt der Schlüssel:

Ihnen fehlt kein Wissen.

Der Gesprächsablauf liegt vorbereitet in der Erinnerungsschublade. Doch ein altes inneres Muster reagiert schneller, als Sie die Schublade öffnen können.

Genau dort setzt Souverän an.

Souverän

In 5 Schritten vom schwierigen Kunden zu einem Miteinander, das sich auszahlt.

Souverän ist eine persönliche 1:1-Begleitung über acht Wochen.

Keine 30 Bonusvideos.
Kein kompliziertes 10-Schritte-System.
Kein Kommunikationstraining, das im Seminarraum funktioniert und beim nächsten schwierigen Anruf verpufft.

Stattdessen entwickeln Sie Ihre eigenen Spielregeln für Kunden, Aufträge und Grenzen. Diese erproben Sie so lange im echten Unternehmeralltag, bis sie auch unter Druck halten.

Den ersten Joker haben Sie bereits nach unserer ersten Session griffbereit. Er bringt Ihnen in schwierigen Kundenmomenten zuerst Klarheit zurück – damit Sie anschließend antworten, statt vorschnell zu reagieren.

Wir arbeiten Schritt für Schritt daran, dass Sie wieder selbst entscheiden, anstatt vom Kunden in die Ecke gedrängt zu werden.

Was ich mitbringe

Seit mehr als 15 Jahren begleite ich Unternehmer dort, wo Zahlen, Entscheidungen und Menschen zusammenkommen.

Ich verbinde zwei Welten: betriebswirtschaftliche Klarheit und den Blick auf das, was Menschen wirklich antreibt.

Denn ein schwieriger Kunde ist selten nur ein Kommunikationsproblem.

Mich interessiert deshalb beides:

Was kostet Sie diese Kundenbeziehung wirtschaftlich?

Und was sorgt dafür, dass Sie in bestimmten Situationen von dem abweichen, was Sie eigentlich für richtig halten?

Genau diese Verbindung ist wichtig.

Denn erst wenn Sie sowohl die wirtschaftliche Seite als auch Ihren eigenen Entscheidungsmoment verstehen, können Spielregeln entstehen, die wirklich zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passen.

Warum gute Vorsätze allein selten reichen

Sie wissen oft längst, was Sie sagen oder entscheiden möchten.

Und trotzdem läuft es im entscheidenden Moment anders.

Viele Unternehmer versuchen deshalb, ihre Kommunikation weiter zu verbessern: mit Fragetechniken, Deeskalation, aktivem Hinhören oder Kundentypen.

Das kann hilfreich sein.

Nur setzt es häufig einen Schritt zu spät an.

Souverän beginnt deshalb vor der Antwort.

Sie brauchen dann weniger Willenskraft und weniger gute Vorsätze.

Der Kunde macht Druck.

Ihr Puls bleibt ruhig.

Sie prüfen Ihre Spielregeln.

Und entscheiden selbst, wie Sie es wollen.

Das ist der Unterschied.

Was sich dadurch in Ihrem Unternehmeralltag verändert

Sie legen auf und merken:

Dieses Mal habe ich selbst entschieden.

Das Gespräch hängt Ihnen keine drei Stunden mehr nach.

Sie steigen wieder in das ein, was Sie vor dem Anruf getan haben.

Sie wissen schneller, welcher Kunde zu Ihnen passt und welcher Auftrag Sie am Ende mehr kostet, als er Ihnen bringt.

Sie müssen sich vor einem Nein keine zehn Argumente zurechtlegen.

Ihre Spielregeln nehmen Ihnen einen Teil dieser Entscheidung ab.

Und der Platz, den schwierige Kunden bisher in Ihrem Kopf und Kalender beansprucht haben, wird frei.

Für gute Kunden.

Für Ihr eigentliches Geschäft.

Für mehr Umsatz.

Für Entscheidungen, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Und ganz nebenbei auch für ein Leben, in dem Ihr Unternehmen wieder seinen Platz bekommt – statt alles andere zu bestimmen.

Und das Gute ist:

Sie können heute damit anfangen.

Sie brauchen keine Erfahrung mit Coaching oder Persönlichkeitsarbeit.

Was Sie brauchen, ist die Bereitschaft, Ihre eigenen Situationen anzuschauen und das, was wir erarbeiten, anschließend im Alltag auszuprobieren.

Bei echten Kunden.

Bei echten Anrufen.

Bei echten Anfragen.

Sie brauchen dafür keinen zusätzlichen Übungskalender.

Ihr Unternehmeralltag wird zum Trainingsfeld.

Warum teile ich das mit Ihnen?

Zum einen ganz offen:

Das hier ist mein Geschäft und ich möchte damit Geld verdienen.

Denn auch mein Kühlschrank will gefüllt sein.

Doch es gibt noch einen anderen Grund.

Ich erlebe seit vielen Jahren Unternehmer, die fachlich richtig gut sind und ein erfolgreiches Unternehmen aufgebaut haben – und trotzdem einen viel zu hohen Preis für einzelne schwierige Kunden zahlen.

Mit ihrer Zeit.

Mit ihren Nerven.

Mit ihrer Energie.

Und manchmal sogar mit der Freude am eigenen Unternehmen.

Dabei wissen diese Unternehmer oft längst, was sinnvoll wäre.

Sie wissen, dass Zusatzleistungen Geld kosten.

Sie wissen, wann ein Nein angebracht wäre.

Sie wissen, welcher Kunde regelmäßig Grenzen verschiebt.

Sie haben sich vor dem nächsten Gespräch schon zehnmal vorgenommen, anders zu reagieren.

Dann klingelt das Telefon.

Der Name erscheint auf dem Display.

Und wenige Sekunden später läuft wieder das vertraute Muster.

Genau das möchte ich verändern.

Denn für mich ist ein Unternehmen dazu da, seinem Unternehmer Freiheit zu geben – und ihn nicht zum Getriebenen seiner Kunden zu machen.

Mein Unternehmen. Meine Spielregeln.

Genau darum geht es bei Souverän.

Warum Souverän so gut funktioniert

Keine wochenlange Theorie.

Keine endlose Selbstreflexion ohne Konsequenz im Alltag.

Keine hundert neuen Regeln, an die Sie sich erinnern müssen.

Wir arbeiten direkt an Ihren eigenen Situationen.

Sie erkennen das Muster.

Sie entwickeln wenige klare Spielregeln.

Sie wenden diese bei echten Kunden an.

Wir prüfen, was funktioniert.

Wir schärfen nach.

Und Sie wenden es wieder an.

So lange, bis aus einem guten Vorsatz ein neuer Maßstab für Ihre Entscheidungen geworden ist.

Dann ist es gut.

Stellen Sie sich vor, wie es für Sie sein kann, wenn …

Sie wissen, was Sie bei einem schwierigen Anruf tun können – und dadurch bleibt Ihr Puls ruhig und der Rest des Tages gehört weiterhin Ihnen.

Sie erkennen die roten Flaggen schwieriger Kunden früher – und dadurch entscheiden Sie schon vor dem Auftrag bewusster, mit wem Sie arbeiten möchten.

Sie haben Ihre eigenen klaren Spielregeln – und dadurch müssen Sie sich vor jeder Entscheidung weniger überwinden.

Sie haben Ihre Regeln mehrfach unter echten Bedingungen getestet – und dadurch verlassen Sie sich auch in angespannten Situationen darauf.

Ihre Spielregeln liegen schriftlich vor – und dadurch kann auch Ihr Team Entscheidungen treffen, ohne wegen jeder Anfrage bei Ihnen nachzufragen.

Und das Beste:

Sie müssen dafür weder Ihren Kalender umkrempeln noch stundenlang zusätzliche Übungen machen.

Sie nutzen die Situationen, die in Ihrem Unternehmeralltag ohnehin entstehen.

Sie steigen direkt ein – und wir arbeiten direkt dort, wo es brennt.

Wie genau läuft Souverän ab?

Souverän ist eine persönliche 1:1-Begleitung über acht Wochen.

Wir treffen uns zu festen Terminen per Zoom oder Telefon oder persönlich.

Dazwischen wenden Sie Ihre Spielregeln in Ihrem echten Alltag an.

In der Praxisphase können Sie mir kurze Sprachnachrichten schicken, wenn Sie eine Regel angewendet haben oder eine Situation auftaucht, bei der Sie ins Stocken geraten.

So arbeiten wir direkt mit dem, was wirklich passiert.

Keine konstruierten Rollenspiele.

Die 5 Schritte von Souverän

1. Sofort-Hilfe – Ihr Joker für den nächsten schwierigen Anruf

Sie bekommen fünf Dinge, die Sie sofort tun können, wenn ein schwieriger Kunde anruft.

Damit Sie weder vorschnell nachgeben noch aus der Anspannung heraus reagieren.

Sie legen auf und merken:

Der Puls bleibt ruhig. Der Rest des Tages gehört weiterhin Ihnen.

2. Analyse – Sie erkennen das Muster

Sie bringen drei bis fünf konkrete Situationen mit, die Ihnen noch nachhängen.

Wir legen sie nebeneinander.

Was zunächst wie fünf völlig unterschiedliche Kunden aussieht, zeigt plötzlich Gemeinsamkeiten.

Bestimmte Forderungen.

Bestimmte Situationen.

Bestimmte Reaktionen bei Ihnen.

Sie erkennen die roten Flaggen, die bisher erst aufgefallen sind, wenn Sie längst mitten im Auftrag steckten.

Künftig sehen Sie sie früher.

3. Spielregeln – Mein Unternehmen, meine Spielregeln

Jetzt verbinden wir Zahlen und Verhalten.

Zuerst rechnen wir grob durch, welchen Preis Sie für schwierige Kunden in den vergangenen zwölf Monaten tatsächlich gezahlt haben.

An Zeit.

An Nerven.

An unbezahlten Zusatzleistungen.

Und an Aufträgen oder wichtigen Aufgaben, die dafür liegen geblieben sind.

Diese Bilanz spricht meist eine klare Sprache.

Daraus entwickeln wir Ihre persönlichen Spielregeln.

4. Praxis – Ihre Spielregeln müssen im echten Leben halten

Jetzt wenden Sie Ihre Spielregeln bei den Anrufen, Angeboten und Anfragen an, die in den nächsten Wochen ohnehin bei Ihnen landen.

Im echten Moment.

Mit echten Kunden.

Danach prüfen wir:

Hat die Regel gehalten?

Wo war sie zu streng?

Wo war sie zu weich?

Wo fehlt noch etwas?

Aus diesen Erfahrungen schärfen wir Ihre Regeln weiter.

Und Sie erleben von Mal zu Mal deutlicher:

Sie halten auch dann, wenn es wirklich zählt.

5. Freiheit – Sie entscheiden, statt nur zu reagieren

Sie legen auf und merken:

Dieses Mal habe ich selbst entschieden.

Der Platz, den schwierige Kunden bisher in Ihrem Kopf, Ihrem Kalender und Ihrem Unternehmen beansprucht haben, wird frei.

Für Kunden, mit denen Sie gern arbeiten.

Für Ihr eigentliches Geschäft. Für mehr Umsatz.

Für die Energie, die Sie bisher in Ärger, Rechtfertigungen und Nacharbeit gesteckt haben.

Verantwortung verteilt sich auf mehrere Schultern.

Und trotzdem trägt die Art, wie entschieden wird, weiterhin Ihre Handschrift.

Damit es auch nach den acht Wochen funktioniert

Zusätzlich zur 1:1-Begleitung bekommen Sie:

Team-Onboarding-Call – Wert 125 €

Ein 30-minütiger Call mit Ihnen und der Person, die als Erste ans Telefon geht oder Anfragen entgegennimmt.

Damit Ihre Spielregeln vom Chef-Schreibtisch in den Unternehmensalltag kommen.

Rückruf vier Wochen nach dem Abschluss – Wert 350 €

Vier Wochen nach dem Ende von Souverän schauen wir zusammen:

Was hält?

Was hat sich verändert?

Wo braucht es noch eine kleine Korrektur?

Ist Souverän das Richtige für Sie?

Souverän passt nicht zu Ihnen, wenn Sie …

• einen einmaligen Trick suchen, der jedes Kundenproblem innerhalb von fünf Minuten löst

• Ihre Spielregeln lieber theoretisch entwickeln möchten, ohne sie im Alltag zu erproben

• lediglich eine weitere Checkliste möchten, die anschließend in einer Schublade landet

Souverän passt zu Ihnen, wenn Sie …

• längst spüren, welche Kunden Ihnen Zeit und Energie rauben – und trotzdem immer wieder zusagen

• verstehen möchten, was Sie in diesen Situationen bisher übersteuert

• klare Spielregeln für Kunden und Aufträge entwickeln möchten

• Ihr Unternehmen nach Ihren Maßstäben führen wollen

• möchten, dass diese Klarheit später auch in Ihrem Team funktioniert

Sprechen wir über das Investment

Souverän ist kein Impulskauf für ein paar hundert Euro.

Wir sprechen über eine Investition im vierstelligen Bereich.

Dafür arbeiten wir acht Wochen persönlich miteinander und gehen an die Ursache statt nur an das nächste schwierige Kundengespräch.

Welcher Rahmen für Ihre Situation sinnvoll ist und was die Begleitung konkret kostet, besprechen wir in einem persönlichen Gespräch.

Vorher können Sie bereits eine andere Zahl anschauen:

Was haben schwierige Kunden Sie in den letzten zwölf Monaten gekostet?

Welche Leistungen haben Sie erbracht, ohne sie abzurechnen?

Wie viel Zeit ist in Rückfragen, Änderungen und Nacharbeit geflossen?

Welche wichtigen Aufgaben oder guten Aufträge blieben deshalb liegen?

Manchmal verändert sich der Blick auf eine Investition, sobald der Preis des bestehenden Problems sichtbar wird.

Persönliche Begleitung bedeutet für mich auch: begrenzte Kapazität

Damit ich zwischen unseren Terminen wirklich ansprechbar bin und Ihre konkreten Situationen begleiten kann, betreue ich gleichzeitig maximal drei Unternehmer in Souverän.

Souverän startet jetzt erstmals in dieser Form.

Die ersten drei 1:1-Begleitungen biete ich deshalb zu einem Einführungspreis an.

Für diese ersten drei Begleitungen wünsche ich mir am Ende eine ehrliche Rückmeldung. Wenn Sie Ihre Erfahrung anschließend auch als kurzen Erfahrungsbericht teilen möchten, freue ich mich darüber.

Danach wird der Preis angepasst.

Wie Sie herausfinden, ob Souverän für Sie passt

Der nächste Schritt ist kein Verkaufsmarathon.

Wir sprechen etwa 30 Minuten miteinander und schauen auf Ihre konkrete Situation.

Am Ende kennen Sie Ihren nächsten sinnvollen Schritt – unabhängig davon, ob wir anschließend zusammenarbeiten.

→ Kostenfreies Erstgespräch vereinbaren
30 Minuten. Ihre Situation. Ihr nächster klarer Schritt.

Ich freue mich darauf, mit Ihnen herauszufinden, wie Sie Ihr Unternehmen wieder stärker nach Ihren eigenen Spielregeln führen können.

Petra Beuthel

Häufige Fragen

Was ist, wenn ich noch keine Erfahrung mit Coaching habe?

Das brauchen Sie nicht.

Wir arbeiten mit Situationen, die Sie aus Ihrem eigenen Unternehmen kennen.

Sie müssen keine Methode beherrschen und keine Fachbegriffe lernen.

Sie bringen Ihre konkreten Fälle mit.

Den Rest entwickeln wir Schritt für Schritt zusammen.

 Was passiert in dem ersten Gespräch?

Das Gespräch dauert etwa 30 Minuten.

Wir schauen auf Ihre aktuelle Situation mit schwierigen Kunden, auf typische Muster und darauf, was sich für Sie verändern soll.

Am Ende kennen Sie Ihren nächsten sinnvollen Schritt – unabhängig davon, ob wir anschließend zusammenarbeiten.

Muss ich danach etwas kaufen?

Nein.

Wir prüfen beide, ob Souverän zu Ihrer Situation und zu Ihnen passt.

Wenn ja, besprechen wir die Details.

Wenn es aus meiner Sicht nicht passt, sage ich Ihnen das genauso offen.

„Sie kennen meine Kunden gar nicht.“

Stimmt.

Noch nicht.

Sie kennen Ihre Kunden dafür sehr genau.

Meine Aufgabe ist auch keine Ferndiagnose Ihrer Kunden.

Meine Aufgabe ist, mit Ihnen herauszufinden, was in Ihnen passiert, wenn genau diese Kunden Druck machen – und daraus Regeln zu entwickeln, die zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passen.

Was unterscheidet Sie von einem klassischen Berater oder Kommunikationstrainer?

Viele Ansätze schauen auf einen Teil des Problems:

auf die Zahlen,
auf die Gesprächstechnik
oder auf die Person.

Ich verbinde diese Ebenen.

Wir schauen darauf, welche Kunden wirtschaftlich sinnvoll sind.

Wir entwickeln klare Regeln für Ihr Unternehmen.

Und wir arbeiten gleichzeitig an dem Muster, das bisher dafür gesorgt hat, dass Sie Ihre eigenen Regeln im entscheidenden Moment verlassen.

Acht Wochen – reicht das für eine echte Veränderung?

Die acht Wochen verbringen Sie nicht damit, Theorie anzuhäufen.

Sie wenden Ihre Spielregeln mehrfach bei echten Anrufen und Anfragen an.

Dadurch können wir direkt sehen, was trägt und was noch angepasst werden darf.

Diese Wiederholung im Alltag ist ein zentraler Bestandteil von Souverän.

Ist das Ergebnis garantiert?

Eine seriöse Ergebnisgarantie für menschliches Verhalten kann ich Ihnen nicht geben.

Was ich Ihnen zusagen kann:

Sie bekommen eine klare Struktur, meine persönliche Begleitung und entwickeln Ihre eigenen Spielregeln, die Sie über mehrere Wochen im Alltag erproben.

Und auch die Zusammenarbeit selbst soll passen.

Deshalb nutzen wir die erste Session gleichzeitig als letzten Realitätscheck.

Stellen Sie danach fest, dass dieser Rahmen für Sie doch nicht der richtige ist, können Sie die Begleitung beenden und erhalten Ihr Geld zurück.

Ihr Unternehmen. Ihre Spielregeln.

Sie müssen schwierige Kunden weder ertragen noch bekämpfen.

Sie dürfen entscheiden.

Mit wem Sie arbeiten.

Zu welchen Bedingungen.

Was Sie leisten.

Wo Ihre Grenze liegt.

Und wie viel Raum Ihr Unternehmen in Ihrem Leben bekommt.

Souverän hilft Ihnen dabei, aus diesen Entscheidungen klare Regeln zu machen – und aus diesen Regeln gelebten Unternehmeralltag.

→ Kostenfreies Erstgespräch vereinbaren
30 Minuten. Ihre Situation. Ihr nächster klarer Schritt.